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您好建议您恢复出厂设置,以下是恢复出厂设置的方法:第一步:关闭你的手机,右手拿着手机,用你的右手拇指按住home键屏幕下方的那个实体按键,左手的中指按住电源键不放,等待出现SAMSUNG时放开手,就会看到有几排蓝色的英文选项。第二步:用音量键选择到wipedata/factoryreset这个就是恢复出厂设置,然后按home键确认,接着转到另一个屏幕,有no和yes——deletealluser英文选项,再用音量键选择yes—deletealluser,按home确认即可。望采纳,O∩_∩O谢谢。