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欢迎您使用三星手机产品,您反应的问题以下因素都可能导致:1.出现问题的当时当地的网络状态。2.手机软件故障如果出现的问题的位置有一定的特殊性,请检查网络状态,如果不定时不定地地出现类似问题,请携带好您的手机、购机发票、包修卡送三星服务中心由专业人员为您的手机进行检测。具体当地服务中心请点击以下链接查看:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522希望以上对您有所帮助,感谢您对三星产品的支持!