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您好,非常抱歉给您的使用带来不便! 根据您的描述,请备份好个人数据电话簿、短信息、照片等恢复出厂设定设定-隐私权-恢复出厂设定,如果以上问题依旧存在,建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务站进行检测。 服务站地址详细查询:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522希望对您有所帮助,祝您生活愉快!