回答
一、买家已付款，卖家店铺被冻结了
若您已付款，卖家未发货且卖家店铺被冻结联系不上，建议您申请退款，申请退款后关注48小时，若卖家未做任何操作，系统会自动将钱款退回给您，届时请您注意查收。
二、卖家已发货，店铺被冻结了
若订单状态为卖家已发货，卖家店铺被冻结联系不上，建议您关注交易超时（平邮30天，快递10天），若在超时时间内未收到货或无物流信息，建议您及时申请退款避免系统超时打款给卖家。
三、交易成功店铺被冻结了
若交易已成功，您未收到货货收到货物有问题，但卖家店铺被冻结联系不上，建议您可以在交易成功后15天内申请售后。
如果您的订单已经过了15天维权期，无法发起投诉维权，但是货物出现质量问题，建议您第一时间联系卖家处理，如果卖家不配合，货物在保修期内（例如：数码等产品）您可以保留聊天记录凭证向淘宝申请处理交易纠纷。买卖双方向淘宝申请争议处理，必须符合以下条件：（一）就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。（二）就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：1、 因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。2、 购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。3、因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。4、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。操作步骤：三包商品请在交易成功15-90天内点击：“已买到的宝贝-申请售后-已过维权期处理--集市线下维权表单”根据提供的凭证工作人员审核通过后，会在2个工作日内帮助开启维权入口如非三包交易超出规定保障范围及三包超出90天时限提出维修、退款申请的，因为已经超出受理时限，故淘宝网无法帮助您进行处理。建议您主动联系卖家协商解决，同时也建议您若商品发生问题，可以在维权期内及时发起维权，避免产生不必要的损失
杜易峰·2024-11-15阅读1521
