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淘宝和天猫有什么特别好的售后特色服务吗能具体列举吗
发布于:2016-05-08转载自互联网
回答
抱歉,无法具体例举,因问答篇幅有限,两个平台根据类目不同都可能会有类目特色服务项目,无法容纳如此巨量的内容,因此例举一部分特色服务和简介。而且在巨量内容中只要含有系统“敏感”词汇,回答就无法提交。

七天无理由退货服务
买家在签收商品之日起七天内发起申请 ;买家在七天内已要求卖家提供“七天无理由退货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;买家可以通过"退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天无理由退货”服务的申请;

免费配送安装服务
指买家在淘宝上购买带有"免费配送安装"服务的大件商品时,卖家承诺对于其店铺内含有"免费配送安装"服务的商品,如买家购买该商品时填写的详细收货地址(以下统称"收货地址")在卖家承诺提供送货上门并安装的区域内,则向买家免费提供送货到买家收货地址并安装(包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户安装)的特殊服务。
该服务开放类目:
住宅家具、商业办公家具:(百城三包服务开通类目及城市范围)
“送货入户”服务:指买家在淘宝上购买带有"送货入户"服务的大件商品时,卖家承诺对于其店铺内含有"送货入户"服务的商品,如买家购买该商品时填写的详细收货地址(以下统称"收货地址")在卖家承诺提供送货上门的区域内,则向买家免费提供送货到买家收货地址(包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户)的特殊服务。
该服务开放类目:
家装主材:(百城三包服务开通类目及城市范围)

鞋类三包服务(限淘宝)
仅适用于成交价格在50元以上的鞋类商品。
参加本服务的淘宝网鞋类卖家,承诺在所出售的商品存在质量问题时,向买家提供包退、包换、包修、赔付的服务。
其中质量问题是指:除侧帮缝线以外严重脱胶的、裂浆、裂面、裂帮、裂底、裂跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂等。
鞋类三包服务细则如下:
(一)商品出现质量问题的,买家可在签收货物后的168小时内要求卖家提供承诺的包退、包换、包修、赔付服务中的任意一种。买家签收时间以物流网站或系统内记录的签收时间为准。若签收时间仅显示日期的,时间自该日后的第二天零时起算。买家要求退货时,卖家应当一次性退回买家实际支付金额和退货邮费金额;买家要求换货时,卖家应当免费为买家调换同型号、同规格的商品;买家要求维修时,卖家需要承担因维修产生的所有邮费;买家要求赔付时,赔付金额按照实际成交的商品价格的10%计算。
(二)商品出现质量问题的,买家可在签收货物后的360小时内要求卖家提供承诺的包换、包修、赔付服务中的任意一种。买家签收时间以物流网站或系统内记录的签收时间为准。若签收时间仅显示日期的,时间自该日后的第二天零时起算。买家要求换货时,卖家应当免费为买家调换同型号、同规格的商品;买家要求维修时,卖家需要承担因维修产生的所有邮费;买家要求赔付时,赔付金额按照实际成交的商品价格的10%计算。
(三)商品出现质量问题的,且价格在50元到99元的,买家可在签收货物后的720小时内;价格在100元到299元的,买家可在签收货物后的2160小时内;价格在300元及以上的,买家可在签收货物后2880小时内,向卖家要求提供维修服务或赔付服务中的任意一种。买家要求维修时,卖家需承担因维修产生的所有邮费;买家要求补偿时,补偿金额按照实际成交的商品价格的10%计算。

免费换新服务
“免费换新”是交易约定服务中的一种类型。
专项类目:生活电器、厨房电器、个人护理/保健器材/按摩器材
该服务是指在售后15天后商品在卖家承诺保障时间30天内,如发现商品出现故障无法正常使用,买家可申请免费更换全新同款商品或等值商品;卖家承诺提供1次换新服务,商品换货物流费由约定承担方承担;若换货后的商品仍出现故障,卖家将提供退货退款服务。

破损补寄承诺服务
专项类目:淘宝网餐具、茶具、杯子/水杯/水壶、保鲜容器/保鲜器皿、酒壶/酒杯/酒具、咖啡器具、户外/登山/野营/旅行用品、家装主材、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺(部分叶子类目)、宠物/宠物食品及用品(部分叶子类目)、家居饰品、清洁/卫浴/收纳/整理用具、居家日用/婚庆/创意礼品(部分叶子类目)
"破损补寄"承诺是交易约定服务中的一种类型,指卖家根据自身服务能力自主承诺的一项店铺服务。如买家购买的商品在运输途中出现破损的,卖家需在自己承诺的补寄次数内进行补寄;若在承诺的补寄次数内买家依旧无法获得完好的商品,卖家需提供退货退款服务。

挑食服务承诺
1、48小时送达
商家必须在消费者付款后的48小时内将商品送到消费者手中,如不能按时送达,则全额免单(不可抗力因素除外,如天灾、地震、暴雨等),商家可在商品详情页自行设置配送区域。
2、坏单全赔
在收到挑食频道“坏单全赔”标识的商品,如发现坏果/腐烂/变质问题,消费者可在签收后的24小时内提供实物图片,商家需要给予全额退款。
买家权益:
1、买家向卖家提出“坏单全赔”卖家需积极响应并主动协商
2、买家在签收商品之日起24小时内(按物流签收时为计算时间)可以发起“坏单全赔”服务
3、“坏单全赔”范围:撞坏、压坏、发霉
消费者注意事项:
坏单全赔支持范围:生鲜蔬果类
3、无忧退换
在收到挑食频道“无忧退换”的标识商品,若商品出现问题,消费者可在签收后的24小时内向商家提出诉求,商家需要无条件支持退换服务(来回邮费商家承担)
买家权益:
1、买家向卖家提出“无忧退换”卖家需积极响应并主动协商
2、买家在签收商品之日起24小时内(按物流签收时为计算时间)可以发起“无忧退换”服务
3、“无忧退换”买家发起诉求,商家需要承担来回邮费
消费者注意事项:
1、每个消费者只有一次退换货的机会
2、支持品类:粮油米面 、茶/咖啡/冲饮、传统滋补

天猫服务类型:
代收包裹服务
代收包裹服务是由您作为消费者授权指定的菜鸟驿站(原天猫服务站)为您代收包裹且在一定时间内进行保存的服务。
目前“菜鸟驿站(原天猫服务站)”作为天猫和淘宝网的指定代收包裹站点为消费者提供该项服务。

延保服务
在线报修:
旺旺ke服:请联系ke服旺旺ID:英睿得延保服务
适用品类:
笔记本电脑、平板电脑、台式电脑、手机、相机、摄像机、冰箱、洗衣机、空调、电视机、生活电器以及厨房电器。
用户购买产品及延保服务后,可直接在“我的淘宝”->“已买到的宝贝”->“订单详情”中查看延保服务条款(即延保服 务有效凭证)。

无理由保修服务
冰箱/空调/洗衣机/电视等大家电产品出现国家三包范围外的因灰尘、受热、内部潮湿/冷凝、动力高峰/电压不稳所引起的故障,本服务将提供免费维修;由于疏忽或不慎跌落、碰撞、挤压而造成的意外损坏导致产品无法使用的功能故障,消费者可享受减免80%维修费用的优惠维修服务;前述两类故障发生时,服务商除修复产品故障外,还额外提供100元/次的服务满意金现金,在维修完成后五个工作日内直接支付至消费者支付宝账户中。
如产品被严重损坏经检测判断故障无法修复或维修费用高于故障产品市场零售价时,消费者支付少量的折旧费,即可获得服务商提供的更换新机服务;

以换代修服务
厨房电器/生活电器:产品出现国家三包范围或产品厂商标准服务范围内的无法正常使用的硬件故障,消费者支付30元手续费,即可获得服务商提供的更换新机服务。
平板电脑:产品出现国家三包范围或产品厂商标准服务范围内的无法正常使用的硬件故障,消费者支付最高为购机金额39%的折旧费,即可获得服务商提供的更换新机服务。

摔碰也管修服务
笔记本电脑/相机/手机在正常使用过程中由于不慎坠落、挤压、碰撞而产生的硬件故障,消费者可享受由服务商提供的减 免50%以上维修费用的优惠维修服务;若严重故障无法修复,服务商将提供折旧换新机服务。

全国联保服务
消费者在天猫购买带有“全国联保”标识商品后,除可以按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家关于产品修理、更换、退货的规定,享受商家提供的相应服务外,还可以享受到:向该商品所属品牌商(厂家)或第三方就机器故障进行在线zi询、对故障机器一键报修,或可以查阅品牌商相应售后信息的服务。

试用服务
试用服务是指商家在出售化妆品正装商品时,同时配送此正装商品小样的服务。无论买家购买了多少件正装的商品,都只赠送一件此正装商品的小样。
买家在使用正装商品之前,可以先试用小样。试用了小样之后满意就确认收货。如果对产品不满意,只要不影响二次销售,就可以进行退货。
退货时,买家只需退还正装商品,无须退还小样。
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