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笔记本电脑在家电类是故障率比较高的，所有品牌都一样的规律；所以笔记本电脑售后很重要，外资品牌笔记本售后差距更大。 不论是外资和国产品牌笔记本，芯片一样的美国的，这个必须承认；即使你买外资品牌笔记本；依然基本是Made in China， 性价比较低，当然有钱就另当别论了。大多数买外资品牌笔记本的消费者，对笔记本中国代工实情一无所知。提起笔记本电脑，人们可能首先会想到联想IBM、惠普、戴尔、东芝、索尼、富士通、华硕、宏、三星等国际著名品牌。但是，一般消费者可能并不清楚，在这些畅销全球的笔记本电脑当中，绝大一部分却是出自于中国代工。中国消费者众所不知的是:现在全世界95%以上的笔记本电脑，都是由中国人研发，并且是中国生产制造的。这是现实，不是所谓爱国情结。中国已是全球笔记本电脑出货量最大的制造基地。每年，在中国出产的笔记本电脑总量中，代工产品的比重约占九成。目前，排名前几位的是广达、纬创、仁宝、英业达...这些厂商都做OEM，其代工订单几乎囊括了当今市场上所有的国际品牌。而在中国市场，却到处充斥着贴着外国品牌，却由中国代工生产制造的笔记本电脑；中国消费者更视外资品牌笔记本电脑，作为首选品牌和实际购买品牌，算是一个讽刺的笑话了。你比较偏向sony，的，原因是觉得小日本的东西质量好，也很时尚，配置也好。但是实际情况是，大部分的sony笔记本不是他自己生产的，而是中国公司代工的，索尼目前的产品分几大系列，高端产品，是不计成本制作，自然在日本生产；其他非高端基本由中国代工，索尼在挑选代工伙伴的时候也很明智，索尼知道以自己的出货量，将订单分散出去的话，任何一家一线笔记本电脑代工大厂都不会很重视索尼这个大客户的。因此索尼只选择了两个代工伙伴，分别是华硕和广达。索尼的笔记本电脑曾经是高端笔记本品牌的代名词，而索尼的笔记本电脑质量召回事件也几乎是一线品牌里频率最高的，不过已经多年，习以为常，不像HP只在近几年开始有越来越多重大质量问题；单是发生过多次的索尼笔记本电池质量缺陷召回事件，全球已经千万台索尼笔记本电池被召回。sony成为一个比较极端的个性品牌。频出“质量门”:解读索尼笔记本召回事件笔记本成为许多人不可或缺的工具，笔记本市场竞争也变得异常激烈，各品牌之间为了占据更多的份额，除了降价等各种促销手段外，新品的推出周期也加快，然而，一些厂商只顾追求市场占有率，且常常忽视产品的质量问题，诸如设计缺陷、电池瑕疵、散热不佳等问题频频出现，这也导致了笔记本召回事件的历史不断上演，作为全球十大笔记本制造商之一，索尼从2002年到2010年的几年中，笔记本召回事件频频上演，这不仅令消费者对此感到十分尴尬，也反映了笔记本设计工艺上的粗制滥造！一、2003年:召回1.8万台Vaio笔记本索尼是1997年开始进入笔记本领域，2010年正式进军中国市场，作为全球十大笔记本制造商之一，索尼始终走的是时尚、高端路线，并以家庭消费类产品为主，外观美观、漂亮成了最大卖点，尽管索尼将工厂带到了中国，但在价格上并没有降低，价格依然较贵，从2004年到现在，索尼个人电脑在中国市场大幅度亏损，高端形象已难以为继，更为重要的是，从2006年～2008年，索尼笔记本经历多次召回事件后，其品质在中国人心目中已大打折扣，2010年又出现5万台召回风波，索尼笔记本的高端形象将可能面临崩溃。索尼打造的时尚、高端笔记本路线说到索尼笔记本的设计缺陷，不得不提2003年的召回事件， 2003年7月，索尼宣布将召回1.8万台Vaio笔记本:日本1.3万台、美国3000台、欧洲地区2000台，被召回的是一款Vaio FRV中档笔记本，售价在1500美元。被召回原因是在特别情况下可能会对用户造成小的电击，即如果用户使用外接电源，而一条电话线碰巧同时与接地的外围设备相连，这时电话响起而用户正好碰触着电脑上的金属部份，会感觉到一阵类似静电的电击，从而导致用户因此而受伤。2003年被召回的Vaio FRV笔记本当时，索尼的解决方案比较简单，通过电子邮件向那些注册用户发出了召回通知，但并没有回收这次出现问题的Vaio FRV型笔记本，而是为有关用户提供了免费维修服务。尽管如此，此时召回的运送及修理电脑暇疵所需的全部费用，令索尼损失高达5亿日元成本。幸运的是，由于Vaio FRV笔记本没有在中国大陆出售，因此中国用户不受任何干扰。但由于当时的水货泛滥，加上互联网在中国已经得到高速增长，消息马上传出，众多中国网民已经知晓这个事情，这次的召回事件已经对中国用户带来不安的情绪。二、2006～2008年:电池门事件频频出现在2006年的笔记本市场，最令人惊震的新闻，无疑是索尼电池门事件，在全球笔记本搭配的锂电池中，索尼生产的电池市场占有率高达25%，但由于质量上的问题，电池门事件出现后，也令全球笔记本市场变得极为被动，2006年6月，有厂商宣布，由于微小的金属粒子留在电池中，导致了短路，因采用索尼电池而导致爆炸起火，导致使用者人身安全的事故，从而开始召回有问题的笔记本电脑，迫于众多笔记本厂商的压力，索尼于2006年10月正式宣布:为全球范围召回大约1000万块笔记本电脑电池支付4.44亿美元。索尼电池质量问题导致笔记本起火2006年的索尼电池门，无不为笔记本行业带来重大灾难，电池问题也许因为索尼急于提供高容量笔记本电脑电池引起，在美国、欧洲、日本、中国，起火的笔记本电脑频频出现在机场和办公室，紧接着是多个知名电脑公司规模巨大的召回行动，在这些动辄上百万块电池的召回行动中，索尼不得不面临和电脑厂商分担责任的烦恼，作为全球第二大笔记本电池生产厂商，索尼在短短4个月的时间里，对电池的召回数量已经接近1000万，这不得不怀疑索尼在制造环节上的各种问题，也让索尼遭遇空前的品牌危机。2008年44万台召回事件被媒体曝光2006～2007年关于笔记本电池出现问题导致不幸的事几乎在不断上演，尽管索尼采取了对应措施，并公开道歉此后不会出现这种问题，但电池门事件并没有因此而结束，2008年10月，索尼又发出了大约10万块电池的召回令，其中美国约35000颗，另外65000颗分散在其它国家，这些电池可能出现过热造成起火，此外，此次的电池门还涉及到十万台VAIOTZ系列笔记本，索尼表示，由于可能存在设计缺陷，导致电脑过热和短路等问题，索尼宣布召回全球44万台VAIOTZ系列笔记本，中国市场近7.8万台，占总数18%份额。三、2010年:索尼质量门再一次上演距离上一次的电池门不到2年，索尼并没有因此而吸取以往的教训去改善设计工艺，而是再一次引发了笔记本行业危机，刚刚得到的消息表明，索尼在2010年6月30公布，召回2010年1月上市2009年12月至2010年2月期间生产的部分VPCF11系列和VPCCW2系列VAIO笔记本电脑，以及在2010年1月到4月中旬生产出的13种型号。召回对象包括海外约53万5千台，日本本土约52000台，中国大陆地区涉及数量共计55362台。2010年索尼笔记本召回事件被媒体曝光索尼表示，本次召回范围内的少数产品，由于温控管理系统原因， 在特定的使用条件下，可能产生机器过热的情况，导致机器外壳变形。用户如不慎触碰到过热部位，可能导致皮肤灼痛，但索尼建议64.6万名用户对笔记本进行升级。索尼表示，该问题主要是由BIOS的热管理系统漏洞所致。为此，索尼给出了两个解决方案，一是用户自行升级软件，二是返回给索尼代为升级。据了解，在除日本外的很多国家，目前因零件过热引发插座部位变形的事故已有39起，因事故可能会对使用者造成伤害，索尼采取紧急应对方案，即中国地区跟全球都将采取统一的免费升级BIOS程序的服务来处理以上问题。索尼官方网站公布笔记本召回通知据悉，涉及召回的用户可登录索尼公司网站，通过VAIO Update或登录VAIO技术支持网站下载并升级最新BIOS升级程序，用户也可前往索尼指定服务维修网点进行免费升级。从索尼的解决态度看，与以往的召回事件一样，索尼并没有采用真正的召回策略，例如没有退货、换货、赔偿等方面做出积极反映，也没有提及因交通、快递、时间耗费等问题上带来的经济损失给予相应补偿，而是要求用户进行很简单的BIOS升级，这无疑令所有的索尼笔记本用户感到沮丧，这其中包括消费者、代理商乃至投资商，都会对索尼失去信心。四、用户是上帝？索尼承诺如同一张白纸如果说2003年的召回事件只是一个意外，那么2006年～2008年的电池门不断上演，是否可以理解为属于一种惯犯呢？而2010年的质量门再次上演，无疑让索尼的品牌形象大幅缩水，与此同时，索尼此前的各种承诺也化为乌有，早在2006年的电池门事件后，索尼公司举行了新闻发布会，并向因电池召回而引发的消费者担忧表示道歉，但据业内人士提醒，索尼高管的道歉不十分诚恳，这或许表明，索尼并不是十分情愿承认自己在电池召回事件中的错误，这显然可以看出索尼对消费者并不十分关心，所谓用户就是上帝的服务理念在索尼公司也只是空纸白话。质量门无疑影响索尼笔记本销量与此同时，索尼表示已经对电池的生产、设计和检测方面进行了改善，防止此类事件的再次发生，并在中国的道歉申明中称，索尼始终认为顾客和客户的利益是最优先的考虑， 然而2010年的再一次召回笔记本时，索尼以往的各种承诺显然并没有兑现，索尼在近年来的一系列尴尬事件，令消费者对其品牌信心下降，如果这种事情继续累积下去，会在一定程度上暴露索尼公司在管理结构上的弱点，索尼的品牌价值无疑会受到损害。而此次5.5万中国消费者的惨案，将会把索尼笔记本在中国市场的影响力拉到最低点，索尼能否挽回它在质量品质上的地位，更多的还取决于索尼的服务和行动，但事实却令人失望。2010年质量门的索尼VPCF11笔记本早在2006年电池门事件发生之前，索尼希望通过3年的时间使中国成为超过日本、仅次于美国的索尼全球第二大市场时，而在电池门事件发生后，索尼预计最迟要在2010年，使其中国电子业务超过日本本土，成为仅次于欧洲的第二大市场，中国市场将成为推动索尼全球发展的重要引擎，然而2010年的质量门出现，让索尼的梦想再一次被迫延期，接下来，索尼一如既往采取老套路去解决问题，从本质来看，召回制度有利于提高生产商和销售商的产品质量意识，但消费者在召回制里充当的只是一个极为被动的角色，一封简单的邮件就完成了召回认为，这无不让消费者感觉心寒。单是索尼，东芝笔记本和电视等电子产品的质量事件，这几年都发生过数不清次了。日本电子技术先进，但也不再是你印象中，小日本的东西质量有多好了；上个世纪80年代，很多国人以拥有一台索尼，东芝等日本品牌家电为荣；而如今，虽说索尼等仍是世界知名品牌，但国人对其好感远不能与当年同日而语。这固然与现在的消费环境改变有关，不可否认的是，如今的一些日本品牌，其产品质量再也已经无法与20年前那种连用十多年都不坏的过硬品质相提并论。 日本品牌已经是不是神话般的质量。笔记本电脑在家电类是故障率比较高的，所有品牌都一样的规律；所以笔记本电脑售后很重要，外资品牌笔记本售后差距更大。
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