回答
处理方案：
小事故可先撤离现场后理赔
“万一和别的车辆在路上刮蹭了，很容易造成堵车，如果损失不大，事故双方可先用手机或数码相机拍下事故现场的证据，并电话向保险公司报案，经同意就可以离开现场再去保险公司理赔。”工作人员告诉记者。
据了解，车辆事故主要是路滑碰撞较多，赔付金额多在2000元以下。而目前多家保险公司都专门制定了特殊天气理赔服务应急方案，对于冰冻灾害天气期间发生的单方事故、双方或多方事故，凡损失金额比较小的，客户报案后可及时撤离现场，自行协商或将车辆移至相关修理厂后定损赔付。
对于小刮蹭事故，建议车主在不幸发生事故后，还可以拨打保险公司电话备案，事故双方交换行驶证副件，可先各自撤离现场，之后双方约定时间到各保险公司指定的快速处理点，在快速处理点有交警人员帮助事故双方出具快速处理单，并有保险公司工作人员帮助车主办理微小事故定损理赔；而发生大型事故的车辆则必须先打电话给所属保险公司报案，接着报警，等待理赔人员查勘现场。
免责情况
雪天出险不是所有情况都能获得理赔
下雪天出事故一般属于车损险范围的比较多，那么，究竟怎样投保才划算？保险专家建议，在主险中，车损险和第三方责任险是雪天必不可少的两个险种。针对不同车主的实际情况，座位险、新增设备险、玻璃险等附加险种也能为市民的私家车提供一定的保障。
专家向记者表示，多数情况下，车辆出险都能获得理赔，但是，也有一些情况例外。如发动机没装防冻液或防冻液不达标，造成发动机损坏；因雪天车辆的雨刮器已经被冻住，车主强行启动而导致发电机被烧毁；由于热胀冷缩等物理因素造成的汽车损伤等，都不在理赔范围之内。
理赔误区
保险专家还建议，车主应该避免出现两个极端：一是在发生交通事故后喜欢私了。觉得去理赔就是浪费时间，宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上，结果是耽搁了理赔的时间，往往是两头得不到赔偿。二是哪怕一丁点的小刮蹭都要去保险公司理赔。这样做既浪费时间，又增加了自己的理赔率，保险公司每年根据车主的出险率有一定的折扣，如果车主上年发生理赔次数多，理赔金额还超出了上年的签单保费，续保时保费就可能会上浮。
理赔小贴士
1.报案方式：电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案。
2.保险事故发生后，应在24小时之内通知交警，在48小时内通知保险公司。
3.理赔周期：被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，3个月内不向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得的赔款，即视为自动放弃权益。车辆发生撞墙、水泥柱及树等不涉及向他人赔偿的事故时，可以不向交警等部门报案，及时直接向保险公司报案就可以。
