尊敬的三星用户您好:
根据您的描述,建议您按照如下步骤尝试操作:1.如能操作,可尝试进入相机-照相模式-设定(点击小齿轮图标)-重置-确定2.进入手机设置-应用程序管理器-全部(向左滑动屏幕)-点击相机-清除数据3.使用眼镜布擦拭下相机镜头保护镜面后尝试。4.备份手机数据(电话薄、短信息、多媒体资料等),将手机恢复出厂设置尝试(设定-重置/隐私权/私人-恢复出厂设定)若问题依然存在,建议您携带购机三包凭证,将手机送至就近的三星服务中心进行检测建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请,享受优先维修服务:
http://support.samsung.com.cn/pre-booking预约成功后,请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
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