回答
一、 客人接受服务前，一定先至少花5分钟与客人进行沟通，了解客人喜欢的拍摄风格，尽量以聆听为主，以使客人感觉自己的意见得到采纳，有受尊重的感觉，并在适当的时候加上自己建议的方式，可用“我个人有这样一些想法，与您沟通一下”“你看这样子会不会好一点”，不要用“你不适合这种风格”“我是专业的”“好了好了，我知道了！”等语句，尽量不要打断客人的谈话。 二、 在沟通时还可请客人将头转一下，以示您在观察她的角度，或者请客人站起来，旋转一下以示您在观察她的动感，还可拿出一面镜子，与客户沟通她的笑容，总之你在沟通的时候，要让客户感觉到您的专业风范以及让他（她）有备受尊崇的感受。 三、 在您被上一道工序的专业人员介绍时，一定懂得露出笑容，并主动大方的懂得伸手握手，且能够从容不迫的介绍自己，并亲切的称呼客户。入棚拍照时，一定要懂得控制现场气氛，在一种生冷式无交流、沟通、互动的环境中拍摄的照片，客人无法从心底深处感到真正满意，在后期的选片过程中，他总是会把这些情绪反映出来的，也会从鸡蛋里面挑骨头的。 四、 自己的客户，自己掌握，在拍摄间隙抽空去安抚等候中的朋友，嘘寒问暖，并致歉意，并解释为何午餐只是随便使用的好理由，当客人拍完照后，由摄影师亲自或摄影助理协同门市送客出门七步远。 五、 客人拍完一套衣服，一定由摄影师或助理带领客人去换衣服或进入下一个程序，交到下一道程序工作人员的手中。 六、 如果客人的造型或妆面不符合要求，不能客人说“你的造型（妆面）不好，赶快去换一个，”这样会造成客人对化妆师的不信任，应该先帮客人拍两张，然后告诉客人说，拍摄的感觉非常好，您个人再单独送她一个造型，然后再将客人带到化妆室，并与化妆师私下沟通。 七、 在客人来挑照片之前，一定先事先检查客人照片，了解相片的优缺点，优点好在哪里，缺点是什么，如何解决，尽量做到心中有数。 八、 在客人来挑照片时，一定主动热情的打招呼，千万不能视而不见，有时间尽量主动的帮客人挑选放大照片。 九、 在协同门市看样时，切入的方式一定要自然、适合，而不能生硬，询问客人尽量不要用“感觉怎么样”来让客人说出整体感受，而要从某一个单张去赞美，否则第一句话下来，就开始冷场，站的角度一定是完全专业的方式作建议，摄影师不参与强势推销，全民营销会造成客人的反感，这就是许多摄影师帮忙看样反而帮倒忙的原因。 十、 客户上门挑样时，切勿急于催样，应以朋友方式介入，闲话家常，赞美对方，代为建议时，请主动淘汰一、二张作品，使客户认为你是站在他们的立场上帮他们，才会解除心防，此乃以退为进之法，深获好评。 十一、了解客人房间结构，从客人的房间结构去展开您的话题，这样做有几个好处：1、 客人相信摄影师的专业水准，由摄影师去分析客人的房间结构更为合适。2、 让客人感受到您是真心为她而做，让她的照片在她自己的房间里做更合适，更漂亮。3、 为你能跳出原来的套系内容提供了方便和理由，因你根据她的房间而定。4、 重点：让他们的思维模式转化为您的思维模式，同时也表现出您的专业水准，觉得与众不同。 十二、根据客人房间的结构、色调进行推销，这时运用您的眼力看出客人最喜欢哪一张，加相框本身也不错，您就着重推出，而且一定要强调那是您最喜欢的一张，因那也是客人最喜欢的一张，他觉得自己的眼光和专业的眼光是一样的，从而增加对您的好感和信任。 十三、在进行二次消费时，摄影师在场时为主角，但要随时观察门市的建议和暗示，摄影师不要介入价位，摄影师永远是帮客人把照片做的最完美，但又不能多花钱，因您已经是客人最好的朋友，可由摄影师最后帮客人申请一个最优的价位，最后以自己的私情成交（达到客人的心理价位）。重点：吸引客人的不是价位，而是效果。
窦瑞冬·2024-11-22阅读2385
符天宇·2024-11-22阅读2133
