7个月——不跟团旅行定制网系统由公测版过渡到正式版的时间,不跟团旅行定制网正式版本上线。可能她还是有些不足,还会有些BUG但是我们还会不懈的努力让她变得更好,更方便。就7个月的版本迭代时间来说,在互联网产品这一以快速迭代见长的行业里,略显漫长。因为在O2O产业互联网中,真正需要打磨、迭代的再也不只是一个用于交互的软件,而更多的是地面服务端的系统迭代。在此过程中我们要感谢那些在公测期的用户们,那些罗辑思维的会员们,那些热情地跟我们提出好建议的用户们,你们都是不跟团的亲人。还有那些加班加到成为美国生物钟的技术开发们。
感谢完了,我们就想说说封测了那么久,到底是为了什么?以我们技术团队的能力,快速的迭代没问题,但我们没有选择那样,因为我们做不跟团的初心,是对于在出境游批发领域摸爬滚打10年,并且准备把它当成毕生事业的我们来说,就是想,踏踏实实地用一颗匠心去打造每一款旅行产品,用真心去服务好每一位用户,让用户更多的体会到旅行所带来的愉悦。改变现在中国旅游行业在大家心里那些服务层次不齐的印象。
既然有了这颗初心,我们又是爱较劲的人,没办法,不管多难,也要做。其实,我们的封测,说简单了,就是围绕着两个关键词。体验和服务。
先说说体验,主要是两个角度,一个是不跟团系统的使用体验,还有一个就是地面服务体验。
前端系统的体验,核心就是一切以用户的需求出发,直接参与到自己旅行计划的制定,你想要什么,我给你什么(当然是合理的~~)。而且操作越简单越好。只要几步,就能完成。让旅行由你做主。封测这段时间,我们的流程,一遍一遍的推翻重来。老想着,操作是不是可以再简单点,每个节点是不是可以再简洁易懂点,旅行中还有哪些细节,我们没有想到。
售中体验,就是想尽办法,让用户尖叫,让大家知道,原来旅行中的服务,是可以做到NB闪闪的。大到整体的服务流程,小到旅行中服务的每一个细节,比如,我们为每一位客人准备的,专门放护照、机票、出团手册的便携旅行包。甚至,在我们的服务流程中,为客人推送的每一条短信和邮件的文案内容,以及出行前交付的礼盒都是经过反复推敲的。还有不得不说的旅行顾问,我们经过几周的风暴,研究我们的服务到底应该是什么样的,在经过数月的实操反馈,最终决定,不跟团的服务应该是伴随似的,就是你需要时我们出现,不需要时在旁边候着。还有我们的首席惊喜官,这个职位,就是为了用户在出行时,我们能给他们带来意想不到的惊喜,至于是什么,恐怕只有自己试试才能知道。
地面服务。这也是最难,最费时费力的,但也是最值得的。因为,前端做的再好,导流能力在强,地面端的服务要是做不好,也会功亏一篑。于是,我们就开始了,整合境外地面旅行资源,凭借10年专业出境游产品生产的能力和地面服务体系的把控能力,对服务体系进行接待标准梳理,哪些目的地和旅行服务是可以进入不跟团服务体系中,进行整合和考核。哪些主体配套服务可以实现,哪些个性的需求可以模块儿化以及哪些当地餐厅品质符合吃货要求。还有一个海岛婚礼的流程如何快速获取,一个私密的旅行要求的主要特点是哪些,境外地面接待体系如何做到可随性模块儿的搭配性,在四大洲众多的国家和地区里,这一切都需要慢慢打磨,慢工出细活。
那不跟团正式版本到底长什么样?
她由几大部分组成,高级定制、自由游定制、精致小团、海岛度假、闪购预约。
先说高级定制,你只要简单的几步,告诉我们,你想去哪、去几天,吃什么、对酒店有什么要求,需要哪些个性化的服务等信息,操作下来不过几分钟。剩下的就交给我们后台专业的旅行顾问来处理,将根据我们多年出境游操作经验,梳理出只属于你的一整套旅行方案。所有的吃住行游购娱,全由你来决定。
自由游定制,类似于自由行,但我们已经为你整理好了,一整套基础的旅行方案。省去你到处找攻略的时间。如果行程中哪天你觉得不合适或者想得到什么服务,你可以自由选择,比如,哪天需要有个导游服务啦,哪天需要用车,哪天想去某个景点玩啦,随你定。
精致小团这部分,顾名思义,就是小团组。但经过我们多年的操作经验,一个导游最好的服务比例人数是8个人,所以就要限定人数。旅行线路,也不是传统常规的线路。再从服务上全面提升。
还有海岛度假,把所有的海岛信息和线路集中体现,让用户直线获取信息。比如你去海岛玩,中间想换岛,直接在系统上就能知道每个岛屿之间的距离和酒店信息,包括想要体验的海上项目,直接下订单就可以。
最后说说闪购预约,互联网用户可能都熟悉这个词,不跟团旅行定制网会定期把一些劲爆的产品发布上去,目的很简单,就是把超级实惠的资源快速的呈现给用户。
除了以上产品模块外,还加入了实时语音翻译,快速语音下单等,用户体验方面的功能,让用户无论是在旅行前,旅行中、旅行后,不跟团系统都能帮你解决了,让你腾出更多的时间,去体会旅行的乐趣和愉悦。
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