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2009-06-18日我需要的一个快递包裹由青岛发到我所在深圳坪山，用的是中通快递。我想的是周六20日就可以收到，实际网上查询是周天21日08:55“深圳坪山正在派件”，虽然从青岛快递到深圳用时4天不算短，但我觉得还是可以接受的，到坪山了就没事了，但没想到麻烦才刚刚开始… …我所在的地址是:广东省 深圳市 龙岗区 横坪路3001号 坪山比亚迪宿舍**栋**室。由于包裹比较重30公斤，而且想早点收到，我选择了宿舍生活区的地址作为邮寄地址。21日周日上午到网上查询邮寄信息如下:2009-06-18 19:46 快件离开 青岛， 已发往 上海2009-06-18 20:35 青岛 潘顺德 已收件，进入公司分捡2009-06-19 05:58 正在上海航空部进行留仓扫描2009-06-19 19:36 快件离开 上海航空部， 已发往 东莞2009-06-21 02:08 快件离开 东莞中心， 已发往 深圳坪山2009-06-21 08:55 深圳坪山 潘新敏 正在派件我想早上就已经到坪山了，应该很快就送到了，上午就没有催件。1、到了下午1点多第一次打了中通坪山的客服电话:客服说比亚迪公司周末不派送，我说我这是生活区是属于坪山镇范围的，而且不用送到宿舍，送到大门口我自己去拿就好了。她说要确认一下，接着也没回复就没消息了。2、10多分钟后我主动打了第二次电话:客服说快递员要下午三点以后上班，三点以后才能安排。我说请尽快安排，她说:好的。接着，开始了我的等待… …3、三点半后我打了第三次电话:这次客服换成了男士，告诉我快递员都出去送件了，要告诉我快递员号码让我自己联系一下好像和他一点关系都没有。我说这个要你给我们联系才对，要尽快送到，这个客服也说:好的。接着，我继续等待… …4、四点多我打了第四次电话:这次客服换成另一个女士，我说都已经打了几个电话了。她不耐烦的告诉我比亚迪公司周末不派送没法安排，只能自己联系快递员，137****潘先生5、我还是打了第五次电话:这位潘先生说他休息不派送，而且告诉我别的快递员也是不可能给送的。6、五点多我的第六次电话，是打给中通上海的总部的投诉电话，打了将近10次通了还好没像网上说的整天都打不同:客服小姐说和深圳这边联系，之后给我回复7、20分钟后第七次电话，这是唯一一次给我打来的电话:这是位有经验的客服小姐，开始就说了很多，还是反复强调比亚迪公司周末不派送，并说网上是有说明的。我问她:1、比亚迪宿舍不等同于比亚迪公司，这是一个生活区，像“亚迪村”已经和商品楼盘住宅区一样了2、比亚迪宿舍街对面就是竹园村，为什么街对面就可以送？她玩定了文字游戏，说虽然地址都差不多但有比亚迪就不送，除非让发货方把地址改一下意思是改到街的另一边。我说好，那我让发货方把地址改了今天可以送不？她说那也不确定，接下来… …争执… …，最后她推到了青岛的中通，说看那边可不可以处理。看来如此下去多说无用，分明就不重视客户的投诉，不过是个摆设，毕竟还是向着自己的。之后，我查了所谓的网上说明，中通坪山说明如下:派送范围:坪山镇、坑梓镇坪山外出口加工区超过10公斤以上货物不派，可自提宝龙工业区二路至七路、京能科技园、恩达仪表、五洲龙不做中班坪山保税区内，比亚迪公司星期六及星期天不派送，必须注明分机、手机号码、厂房号，不保时效。震雄集团的货物必须提供分机、手机、不保证时效，坪山大工业区多彩集团、注:比亚迪不做中班赛格三星、福兴达不做签回单，不保时效，沃尔玛、欧姆龙不做签回单、不保证时效，坪山猪场及金龟村一、三、五派送 注:塘布村、鸡场不派送就这么几个派送范围，看看有多少地方“不保失效”？难道一个快递送一个月，它中通网上有个“不保失效”的说明也就可以免责了吗？这不是所谓的霸王条款又是什么？同样，同在坪山镇的比亚迪宿舍，说周末不送就不给送，而街的另一边就可以送，这是不是又一个霸王条款？而且，每次客服的说法都不一样。就这样，把我们这些所谓的客户，所谓的上帝拖了一天都得不到最终的解决… …中通速递，我领教你了！我为你中通的劣质服务感到悲哀！
符天宇·2024-04-19阅读464
