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旅游涉外饭店星级的划分及评定??1、范围??本标准规定了旅游涉外饭店的星级分类和评定的原则、方法和要求。??本标准适用于各种经济性质的开业一年以上的旅游涉外饭店，包括宾馆、酒店、度假??村等的星级划分及评定。??2、引用标准??下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时??，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新??版本的可能性。??LB/T001?1995旅游饭店用公共信息图形符号??3、定义与代号??3.1定义??3.1.1星级??用星表示旅游涉外饭店的等级和类别。??3.1.2旅游涉外饭店?tourist?hotel??能够接待观光客人、商务客人、度假客人以及各种会议的饭店。??3.2代号??星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星??表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。??4、星级的划分和依据??4.1旅游涉外饭店划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级??越高，表示饭店档次越高。本标准的标志按有关标志的标准执行。??4.2星级的划分以饭店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据，具体的评定办??法按照国家旅游局颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评??定标准、服务质量评定标准、宾客意见评定标准等五项标准执行。??5、安全、卫生、环境和建筑的要求??旅游涉外饭店的建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、环境保护现行??的国家有关法规和标准。??6、星级划分条件??6.1一星级??6.1.1饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。??6.1.2饭店内公共住处图形符合LB/T001。??6.1.3根据当地气候，有采暖、制冷设备，各区域通风良好。??6.1.4前厅??a.有前厅和总服务台；??b.总服务台有中、英文标志，18h有工作人员在岗，提供接待、问询和结帐服务；??c.提供留言服务；??d.定时提供外币兑换服务；??e.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市交通图、各种交通工具时刻表；??f.有贵重物品保存服务；??g.有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务。有小件行李存放服务；??h.设值班经理，16h接待客人；??i.设客人休息场所；??j.能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。??6.1.5客房??a.至少有29间（套）可供出租的客房；??b.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具；??c.至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、沐浴或浴缸，配有浴帘。客房中??没有卫生间的楼层设有间隔式的男女公用卫生间。饭店有专供客人使用的男女分??设公共浴室，配有浴帘。采取有效防滑措施。24h供应冷水，16h供应热水；??d.有遮光窗帘；??e.客房备有饭店服务指南、价目表、住宿规章；??f.客房、卫生间每天全面整理1次，隔日更换床单及枕套；??g.16h提供冷热饮用水。??6.1.6餐厅??a.总餐位数与客人接待能力相适应；??b.有中餐厅；??c.餐厅主管、领班能用英语服务。??6.1.7厨房??a.位置合理；??b.墙面瓷砖不低2m，用防滑材料满铺地面；??c.冷菜间、面点间独立分离，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；??d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜；??e.有足够的冷库；??f.洗碗间位置合理；??g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；??h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；??i.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。??6.1.8公共区域??a.有可直拨国际国内的公用电话，并配备市内电话簿；??b.有男女分设的公共卫生间；??c.有应急照明灯。??6.2二星级??6.2.1饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。??6.2.2饭店内公共住处图形符合LB/T001。??6.2.3根据当地气候，有采暖、制冷设备，各区域通风良好。6.2.4前厅??a.有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台；??b.总服务台有中、英文标志，24h有工作人员在岗，提供接待、问询和结帐服务；??c.提供留言服务；??d.定时提供外币兑换服务；??e.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市交通图、本市旅游景点介绍、??各种交通工具时刻表、与住客客人相适应的报刊；??f.能接受国内客房、餐饮预订；??g.有可供客人自行开启的贵重物品保险箱；??h.有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务。有小件行李存放服务；??i.设值班经理，16h接待客人；??j.设客人休息场所；??k.能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；??l.总机话务员能用英语为客人提供电话服务。??6.2.5客房??a.至少有29间（套）可供出租的客房；??b.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明充足；??c.有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、梳妆镜、沐浴或浴缸，配有浴帘。采取有效的??防滑措施。24h供应冷水，18h供应热水；??d.有电话，可通过总机拨通国内与国际长途电话。电话机旁备有使用说明；??e.有彩色电视机；??f.具备防噪音及隔音措施；??g.有遮光窗帘；??h.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本?
符天宇·2024-04-23阅读195
