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作为售票员应该怎样处理航班大面积长时间延误的服务工作
发布于:2016-05-27转载自互联网
回答
乘务员或地勤人员处理方式1、代表航空公司表示歉意;2、认真听取旅客的意见和要求;3、向旅客说明旅客正当的权益应当维护,但是旅客也应该履行旅客的责任义务,旅客维护自身权益不能以损害他人的正当权益为代价。可控原因给予旅客一定赔偿,不可控原因没有赔偿。突出矛盾原因:航班密度过大、信息告知不及时、善后服务不完善、员工沟通方式不正确。航班因航空公司超售造成旅客误机,应该在2小时之内告知旅客,并采取补救措施;2小时以上---4小时以内,除尽到以上两个义务以外,还需及时向旅客提供餐食;4小时以上,安排旅客到宾馆休息和用餐。标准:1、经济舱旅客:不低于三星级;2、VIP、高端旅客:不低于三星级单间;3、头等舱、公务舱旅客:不低于四星级单间。
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