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买家以消费者保障服务为理由申请退款卖家应该怎么做
发布于:2016-05-23转载自互联网
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一、7天无理由退换货 二、假一赔三 三、数码与家电30天维修 四、第三方质检服务 五、消费者购物保障 一、7天无理由退换货1、卖家应该怎么做a、根据买家退换货的意愿及时提供退货地址; b、收到退货之后及时处理退款或者换货,避免与买家之间的误会。2、相关规则a、非包邮商品买家承担来回邮费;b、包邮商品,卖家承担发货邮费,买家承担退货邮费。具体规则点此查看。 3、后续的建议严格按照7天无理由退换货的承诺保障消费者利益。4、淘宝客服介入对卖家的影响a、淘宝介入后,判定维权成立的,会计入卖家的纠纷退款率,从而可能会产生以下影响:卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天。详情点此查看。b、淘宝介入后,核实卖家未配合履行7天无理由退换货服务,将给予相应的处罚,详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。 二、假一赔三1、卖家应该怎么做核实进货时的供应商是否具备相应资质。2、相关规则如果确认商品是假货,将做退一赔二处理。具体规则点此查看。3、后续的建议a、选择有品牌经营权的供应商进货; b、进货后保留好相应的进货凭证或授权书。 4、淘宝客服介入对卖家的影响a、淘宝介入后,判定维权成立的,会计入卖家的纠纷退款率,从而可能会产生以下影响:卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天,详情点此查看。b、淘宝介入且核实商品存在问题的,将给予相应的处罚,详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。三、数码与家电30天维修1、卖家应该怎么做a、及时提供退货地址给买家; b、在收到需要维修的商品后30天内完成维修服务并回寄给买家 c、如果已经维修过一次,请及时为买家办理退换货。 2、相关规则在交易成功后45天内,要向买家无条件提供免费维修服务,并承担维修后寄回的邮费。具体规则点此查看。3、后续的建议严格按照数码与家电30天维修服务的承诺保障消费者利益。4、淘宝客服介入对卖家的影响a、淘宝介入后,判定维权成立的,会计入卖家的纠纷退款率,从而可能会产生以下影响:卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天,详情点此查看。b、淘宝介入后,核实卖家未配合履行数码与家电30天维修服务,将给予相应的处罚,详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。 四、第三方质检服务1、卖家应该怎么做a、如果商品已检测,及时提供检测报告给买家,消除买家的疑虑; b、如果未检测,及时联系买家协商解决,或检测后及时提供检测报告给买家。 c、质检报告,详情点此查看。 2、相关规则参加本项服务,商品质量不合格的,将做退一赔一处理。具体规则点此查看。3、后续的建议严格按照第三方质检服务的承诺保障消费者利益。4、淘宝客服介入对卖家的影响a、淘宝介入后,判定维权成立的,会计入卖家的纠纷退款率,从而可能会产生以下影响:卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天,详情点此查看。b、淘宝介入后,核实卖家未配合履行第三方质检服务,将给予相应的处罚,详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。 五、消费者购物保障1、卖家应该怎么做a、联系买家提供实物图片确认问题是否属实; b、买家所描述的内容是否属于保障范围。 2、相关规则“购物须知”是买卖双方对于消费者保障服务的有效约定,卖家有义务提供保障范围内的服务。3、后续的建议如果买家描述的内容是在保障范围内的,及时联系买家协商处理。 女装类目消费者保障详情点击查看; 手机类目消费者保障详情点击查看; 鞋类三包服务详情点击查看;4、淘宝客服介入对卖家的影响a、淘宝介入后,判定维权成立的,会计入卖家的纠纷退款率,从而可能会产生以下影响:卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天,详情点此查看。b、淘宝介入后,核实卖家未配合履行消费者保障服务,将给予相应的处罚,详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。 
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