双十一在焕玲数码专营店买的佳能70-200f2.8三代，收到镜头里面两处有灰，怎样处理？
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双十一在焕玲数码专营店买的佳能70-200f2.8三代，全新未开封的，签收时现场验货，打开后发现镜头里面有两处可见灰尘，都是在里面，当天拒收并联系店铺客服，让整理好打包退回，送售后三包后，换另外一支寄过来。
但过了两天快递一直在顺丰仓库没有退回，联系顺丰后，说要联系寄件方后再退。再次联系焕玲数码专营店客服，同一个客服说法却不一样了：
开始说让申请七天无理由退货，说店铺不保证灰尘，不要就申请退款，我说不是要退，是要换一台，那客服又说要送去佳能售后检测开取三包检测报告才能退换，没质量问题不能退换，会把这个镜头和检测报告一起再寄回来给我……
难道全新未开封的镜头里面有灰，不算是质量问题吗？
麻烦各位老摄友麻烦帮忙支着看看这种事要怎样处理？ -
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2楼
