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小心SONY官方售后居然私换用户配件!只是清洗镜头,然而!!!

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abcwh314 楼主 1楼

2018-01-13 16:50:51 新会员

SONY官方售后换用户配件,原本只要清晰洗的镜头经过官方售后一清洗,换了个坏主板回来,现在镜头完全不能使用,这服务是售后?是来给给我的镜头“丧后”的吧!~~

先大概说下事件的情况,我有个SONY1635的镜头,进水了,进水后我马上拆开,把水搞掉,且我把镜头的最外面的壳也拆了方便擦掉一些水珠并放空调暖风下吹2天,然后一直放干燥箱里,,几天后测试了下万幸的是镜头所有功能正常,能变焦,能控制光圈,能对焦,,就是镜片里有水气,心想都这又烘又晒这么多天了还是去不了水气,于是我拿着,1个1635镜头2个a7机身(一架进水,一架是之前就无固坏掉的)3样东西,把东西送到了SONY福州官方售后维修点,并与售后说明情况,一套是进水的,另一个是不知原因的开不了机,与接待员说清洗镜头,接待员说清洗费是300,
过了一段时间,,SONY电话打来了,说镜头没法修,因为里面的镜片拆不了,没法处理,,2个a7机身,一架主板坏了维修费近2000,一架主板+排线等一些坏了,维修费2000左右,因为相机是公司的,有一些流程问题我想让公司来修,所以与维修员说,都不修了都寄回给我吧,于时过一二天,他们寄回相机与镜头,,,
收到货的当天,我试了下镜头,咦怎么不能用的了,不能控制光圈,不能对焦…送清洗之前这些还是正常的呀,,于是我满拆开了我的镜头,居然居然,镜头接口的排线都没插上,心想真粗心排线居然没给我插上,于是我想插上了就应该能用了,,找了半天不对,居然没地方插,我的天呐!我镜头主板的排线底坐没了…………..后来找到我送修前拆开镜头所拍的照片(还好有拍照留底)真像大白,,我的镜头主板被掉包了被换成了块发霉的连排线底坐都没有的破主板。。
于是我微信联系福州SONY售后,
 

第二天SONY售后给我打电话了,说他们没更换主板,排线接口是因为腐蚀脱落了,且焊接不回去了,我原来主板上有粉红色记号笔写的字(这字不是我写的,出产自带的)怎么也没了,售后说是因为用XXXX化学药水洗的,洗掉了,

 
后来我仔细看一下,每个主板上有一堆文字序列号什么的,这明显就是两块不一样的主板
 
SONY打电话来了,开始解释了,说他们也感到奇怪,他们也看了监控没有人换主板,,近期也没有同款镜头来不会搞混。到今天截稿为止SONY官方的表态就是,他们没换过主板,并且怀疑到我头上说我去别的地方维修过,他们目前只承认排线接口是他们搞掉的,说实在不行让我把镜头寄回去他们帮我把排线接口装回去…………


对本次维修我有几点疑问,
1、    先说说刻意隐瞒欺骗消费者,清洁过程的电话说明中,没向我说明排线接口底坐与主板问题,只是说镜头里的水气清节不了,我只能认命了运气不好居然官方都不能清洗,,,事问,如果我送修前没有拍照留底,如果我收到镜头后没有拆开看一下,没有这两个如果我就永远就不知道主板被换且还是换个不健全的主板, SONY官方就可以满天过海神不知鬼不觉。
2、    SONY售后说排线接口是腐蚀掉,这里我有疑惑,镜头进水(游泳池)马上捞起,,把水摔干,且拆了镜头,进一步的擦干小水珠,,估计水与电路板接触的时间没有多长时间,主板的位置是悬空的,没多少机会碰到水,这年头镜头密闭性都不错,真当里里面是个杯子会灌满水么,,且事实证明电路板没损坏,因为能对焦,对控制光圈,且我有证据,我拆镜头的时间是,12月13号,,,最后一次使用这个镜头测试的时间是12月22号,我送修的时间是12月14号,,,我拆开到最后一次测试间隔9天,,按售后的说法,在短短一天的时间我镜头的排线底坐就腐蚀掉了。大家可以看照片,这是最后一张照片,送修的前一天拍的,镜头里有水气的照片,。 
3、    我送修前是个功能完整的镜头只是镜片里有水气(上面有图证明),与售后也只是说只要帮我清洗下镜头里的水气就好,可经过SONY官方清洗后寄回的却是完全不能用的镜头,还收了我的检测费,退一万部来说无论你们怎么搞怎么换配件最终的结果是我是花钱了你们却换回一个完全不能用的镜头,如果不是我发现,还刻意隐瞒了排线底座主板的问题直接把坏镜头寄回。SONY官方在寄回时都没检查下么,直接把坏的镜头寄回,
4、    SONY售后拒不承认是他们把主板换了,在这么明显的证据面前,还怀疑我送到别的地方修,是不是别的镜头呀什么的,

5、    一同送修的还有两架a7机身,现在我很怀疑是否机身的配件也被换了,机身我可没拍照呀,想想好可怕死无对证了。

  
最后感谢手贱的我,胆敢自己拆了镜头,并无聊的拍了张照片以此纪念,收到镜头后又手贱的拆开镜头,于是发现了SONY官方售后的这行为, 做为一小极客,我还是喜欢SONY大法,SONY黑科技的,相信这应该只是个别人员导制的个案,相信SONY会还我一个公道的!~

对于以上所有照片我都有原照留底,与SONY售后的电话只有第一次没录音之后的电话联系也都有录音。
目前进度与SONY福州售后交涉无果,现以反馈给SONY中国,SONY中国说24小时内回复

 

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abcwh314 楼主 2楼

2018-01-13 16:50:52 新会员

与SONY售后联系-2

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abcwh314 楼主 3楼

2018-01-13 16:50:53 新会员

送洗前后镜头对比图

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abcwh314 楼主 4楼

2018-01-13 16:50:54 新会员

送修前1天最后次的测试(水汽)

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溜溜鱼 5楼

2018-01-14 14:56:51 老会员

支持维权到底!

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暴力反机械 6楼

2018-01-14 18:51:08 中级会员

官方维修点这么玩?

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FNYX10437725 7楼

2018-01-14 21:53:13 新会员

支持维权

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FNYX10441965 8楼

2018-01-14 22:18:40

很明显看你不修了 你也不能用了 干脆把你好用的配件留下来再卖给别人 自己赚一笔

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lwyymj 9楼

2018-01-15 12:41:34 新会员

关注后续结果怎样?

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abcwh314 楼主 10楼

2018-01-15 15:49:58 新会员

目前进度是,他们打过二个电话,与我确认相关细节,让我传照片原图给他们等,,,他们还在内部调查中.....我目前还没向12315等部门投诉,等他们回复表态。

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